Política de Devolução

Transparência e compromisso com você

Introdução

Esta Política de Devolução descreve os termos e procedimentos para devolução e reembolso de produtos adquiridos em nosso e‑commerce de produtos Apple sob encomenda, garantindo transparência e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Abrangência

Aplica‑se exclusivamente a compras realizadas em nosso site, com entrega em todo o território nacional brasileiro.

1. Direito de Arrependimento

O consumidor tem até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento para desistir da compra, com devolução integral dos valores pagos, sem custos adicionais. A solicitação deve ser feita via nosso canal de atendimento.

2. Devoluções por Defeito

• Produtos não duráveis: até 30 dias para reclamação;
• Produtos duráveis (eletrônicos, acessórios): até 90 dias para reclamação.

3. Itens Sob Encomenda

Não aceitamos devoluções por arrependimento após a compra, exceto em casos previstos no CDC (defeito ou desistência dentro do prazo legal).

4. Condições para Devolução

• Arrependimento: produto novo, lacrado, sem uso;
• Defeito: pode ser aberto para verificação, sem sinais de mau uso.

5. Procedimento de Devolução

1. Envie e-mail para [email protected] com nº do pedido, motivo e fotos (em caso de defeito);
2. Receba a autorização de devolução (RMA) em até 2 dias úteis;
3. Envie o produto com embalagem segura e cópia do RMA;
4. Acompanhe o status via e-mail após análise do item.

6. Custos de Envio e Etiqueta

• Arrependimento: frete por conta do cliente;
• Defeito: frete por nossa conta;
• A etiqueta de postagem será enviada por e-mail em PDF ou retirada em pontos autorizados.

7. Prazos

• Solicitação: até 7 dias (arrependimento) ou conforme prazo do CDC;
• Envio do produto: até 5 dias úteis após o RMA;
• Feriados: sem extensão automática de prazos.

8. Reembolso

O reembolso será feito integralmente após análise do produto devolvido, na mesma forma de pagamento da compra, em até 5 dias úteis.

9. Contato e Disposições Gerais

Mantenha o comprovante de envio até o reembolso ser concluído.

Em caso de divergência, procure o Procon ou o Juizado Especial Cível da sua região.

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